刘任远：问题就是命令 解决才是标准

自“万人助万企行动”开展以来，营商环境服务功能组坚持主动担当、靠前服务、注重长效，举一反三谋划有效路径，以企业满意为标准，坚持问题跟踪问效，全力打造优质营商环境。

营商环境服务功能组常务副组长、市政务服务和数字化建设管理局局长刘任远日前接受长春日报记者专访时表示，营商环境服务功能组成员单位包括市纪委市监委、市委组织部、市委政法委、市检察院、市公安局、市政务服务和数字化局。主要负责协调对有关部门及干部吃拿卡要、不作为、慢作为问题的信访举报进行纪律和组织处理，对涉黑涉恶等干扰企业正常生产经营的问题进行调查处理，帮助企业解决行政审批难和多头执法、频繁检查等问题。

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“我们坚持问题就是命令、解决才是标准。对总调度室交办的各功能组和各县（市）区、开发区反映的营商环境问题，第一时间研判性质、第一时间与企业沟通、第一时间派人解决。对于疑难问题，第一时间协调问题主管部门和属地分调度室进行联合会商，在问题面前不讲条件、不打折扣。”刘任远表示，截至目前，功能组共接办问题22个，其中13个问题已经办结，其他问题正在处理。

为强化工作落实，功能组抓住三个重点环节构建工作机制：一是快速反应的受理机制。办公室第一时间对总调度室交办的问题，以及各功能组、各县（市）区、开发区营商环境服务功能组反映的问题线索进行汇总梳理、分类建档，迅速研究、督查督办。二是互联互通的调查机制。对问题线索不清晰的，指定牵头部门启动组织调查，形成调查意见。对需要联查联办的，利用组内联席会进行研判，再指定责任部门跟踪落实。三是盯紧落实的处理机制。密切协调问题主管部门、助企工作队以及属地分调度室，对承办的问题逐个研究解决，力争做到件件有答复、事事有回音。

解决一个问题不算好，解决一类问题才算好。因此，营商环境服务功能组坚持把举一反三、建立长效机制作为“万人助万企行动”的重中之重。刘任远以实例说明了功能组的工作进展：“对于有企业反映的对相关土地政策了解不够的问题，我们会同市规划和自然资源局共同汇编了《产业用地政策清单》，将2007年以来国家和部委印发的相关文件汇编成册，供企业查阅使用。”

说起下一步工作，刘任远表示，功能组将认真贯彻“不忘初心、牢记使命”主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”12字总要求，依法依规解决问题，全力打造优质营商环境，为企业提供更加高效、便捷的政务服务，也欢迎全市企业积极向功能组反映问题。

基层声音

对每一个承办问题，我们都坚持深入企业一线进行回访调查，重点是把问题搞清楚、把原因分析透。对每个处理结果，我们都坚持跟踪问效，每个问题都要与企业一对一沟通，看企业满意不满意，问企业差距在哪里。企业满意了，我们才挂账销号，向总调度室报备。目前，我们办结的13个问题，企业满意度为100%。

                   ——营商环境服务功能组办公室副主任陈卫国

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